V zadnjih desetletjih smo priča izjemnemu napredku sodobnega sveta. Še pred tremi desetletji smo komunicirali zgolj prek stacionarnih telefonov, priklop na svetovni splet je imel specifičen in jasno prepoznaven zvok škrtanja, televizijske programe smo iskali s pomočjo anten ali satelitov, ki smo jih imeli montirane na strehi.
Današnja mladina si takega življenja ne zna zamišljati. Internet je na voljo praktično vedno in povsod, brez povezave ne moremo več gledati televizije, stacionarne telefone so v veliki meri zamenjale pametne mobilne naprave, ki so nam močno olajšale življenje, nas povezale in naredile dostopnejše.
Dokler vse deluje, kot mora, ni težav, toda ...
Telekomunikacijski operaterji so zato posametne naročniške ponudbe interneta, mobilnih podatkov in televizijskih signalov začeli združevati v celovite pakete različnih obsegov, ki zagotavljajo povezanost, kakovostne storitve in podporo uporabnikom. S slednjo imajo nekateri uporabniki, sodeč po zapisih na raznih spletnih forumih, kar nekaj težav. Moti jih predvsem neodzivnost, neprofesionalnost in nestrokovnost izbranega operaterja.
Seveda ne gre posploševati in si ustvarjati mnenja na podlagi ene slabe izkušnje nekoga, ki se na spletu skriva za izmišljenim uporabniškim imenom, vsekakor pa lahko zaupate raziskavam podjetij, ki se ukvarjajo z raziskovanjem trga ter javnega mnenja. Še bolje je, če se izkušnje uporabnikov na svetovnem spletu ujemajo z rezultati raziskav, ki jih opravijo tovrstna podjetja.
V našem primeru se je zgodilo točno to!
Na spletu smo poiskali nekaj najbolj aktualnih forumov na temo uporabniške izkušnje pri slovenskih telekomunikacijskih operaterjih, preverili izkušnje dejanskih uporabnikov in ugotovili, da se te v veliki meri ujemajo z ugotovitvami raziskave podjetja Episcenter, po rezultatih katere je bil T-2 v letu 2024 prepoznan kot operater z najboljšo podporo uporabnikom.
Raziskava družbe Episcenter je potekala na osnovi spletne ankete, v okviru katere so preverjali zadovoljstvo uporabnikov s ponudniki telekomunikacijskih storitev na slovenskem trgu. V raziskavi so sodelovali uporabniki različnih starostnih skupin iz vseh slovenskih regij in T-2 ponovno prepoznali kot operaterja z najboljšo podporo uporabnikom.
Naročniki izpostavili prijaznost in strokovnost svetovalcev ter serviserjev
Naročniki T-2 so v raziskavi pohvalili hitro odzivnost, dostopnost, strokovnost in koristnost podanih informacij s strani telefonske podpore. Izpostavili so, da se svetovalci vsak dan trudijo zagotoviti prijetno, razumevajočo in učinkovito izkušnjo – ne glede na to, ali gre za telefonski pogovor ali pomoč preko e-pošte. Oddelek za podporo uporabnikov predstavlja enega ključnih oddelkov v našem podjetju, pojasnjuje vodja oddelka za podporo uporabnikom Igor Kulaga in obenem obljublja, da je v 2025 njihov trud še bolj usmerjen v visoko tehnološko napredne a kljub temu uporabnikom prijazne rešitve, ki bodo gradile trdne mostove z naročniki.
Prav tako so naročniki zadovoljni tudi s tehnično podporo pri T-2, saj da serviserji z visoko stopnjo usposobljenosti in osebnim pristopom poskrbijo za hitro in kakovostno odpravljanje težav. Naši tehniki vsak dan dokazujejo, da je strokovnost združena s prijaznostjo ključ do zadovoljnih naročnikov, je prepričan Maks Marinčič, vodja oddelka za montažo in vzdrževanje.
Že vrsto let operater z najboljšo podporo uporabnikom
T-2 torej še naprej ostaja vodilni ponudnik telekomunikacijskih storitev v Sloveniji glede na zadovoljstvo uporabnikov, kar dokazujeta njihovo zaupanje in zvestoba. Z osredotočenostjo na kakovost podpornih storitev in uporabo tehnološko naprednih rešitev smo ustvarili izkušnjo podpore, ki presega pričakovanja, pravi vodja Sektorja za upravljanje odnosov s strankami mag. Jure Dokl. Priznanje na področju podpore uporabnikom in hkrati najboljše tehnične podpore na terenu je jasen pokazatelj, da smo na pravi poti premoščanja organizacijskih izzivov, kar nam omogoča celovito upravljanje z uporabniško izkušnjo.
A večletni primat vodilnega ponudnika telekomunikacijskih storitev z najboljšo uporabniško izkušnjo je treba ves čas utrjevati, prevsem pa tudi skrbeti za nadaljne izboljšave in nuditi tehnološke rešitve, ki bodo zagotovile še boljšo podporo uporabnikom.
Pri T-2 so odločeni, da žeijo tudi v prihodnje ostati operater, na katerega se lahko zanesete. Zavedajo se namreč, da je vsak stik s stranko priložnost za gradnjo zaupanja in potrjevanje zanesljivosti in verjamejo, da so zadovoljni naročniki srce njihovega uspeha.
Zato obiščite spletno stran T-2, preglejte njihovo bogato ponudbo in izberite najbolj optimalen paket za svoj okus ter se sami prepričajte o kakovosti ter zanesljivosti storitev T-2.
Sponzorirana vsebina
